Є дивна ситуація.

Власник вкладає гроші в сайт, завозить товари, запускає рекламу — а замовлень немає. Не нуль зовсім, але три-чотири на тиждень замість очікуваних тридцяти.

Першою реакцією зазвичай стає реклама. Треба додати бюджет. Підкрутити ставки. Поміняти банери. Знайти іншого спеціаліста з Google Ads.

А ми в таких випадках спочатку дивимося на сам магазин.

За роки роботи з сайтами ми бачили достатньо різних проєктів — від невеликих каталогів до великих інтернет-магазинів із тисячами товарів. Іноді проблема справді в рекламі. Але буває й навпаки: реклама приводить людей нормально, а сайт просто не допомагає їм купити.

Починаємо не з дизайну

Це, мабуть, перше, з чим ми сперечаємося із замовниками.

«Давайте спочатку зробимо красивий головний екран» — звучить логічно. Тільки покупець меблів або косметики може взагалі не побачити цей екран. Він прийде з Google одразу на сторінку товару, категорію або конкретну посадкову сторінку.

Тому ми спочатку розкладаємо майбутній магазин на звичайний шлях людини: що вона шукає, куди потрапляє, що повинна зрозуміти за перші десять секунд і де саме натискає кнопку покупки.

У меблях це особливо помітно. Людина шукає не просто «шафа». Їй потрібна шафа певної ширини, кольору, матеріалу, можливо, з доставкою у конкретне місто. Якщо для цього треба відкрити сім фільтрів, перейти на три сторінки й ще написати менеджеру в месенджер — частина покупців просто піде.

З косметикою історія інша, хоча принцип той самий.

Коли людина вводить запит «інтернет магазин косметики украина», вона ще не обов'язково знає, який саме продукт купить. Їй потрібні категорії, бренди, призначення, нормальний пошук і зрозуміла навігація. А якщо вона вже шукає конкретну сироватку — їй не потрібна екскурсія по всьому сайту.

Ми одного разу ледве не зробили зайвий функціонал

Це був проєкт для магазину в Києві. Замовник продавав меблі для квартир і невеликих офісів. На старті хотіли зробити складний конфігуратор: користувач вибирає матеріал, колір фасаду, ручки, ніжки, додаткові модулі — і система одразу формує готовий комплект.

Красиво.

І технічно цікаво.

Але коли ми подивилися на реальні замовлення за попередні місяці, картина виявилася трохи іншою. Близько 70% покупців приходили за конкретними моделями, які вже були представлені в каталозі. Вони не хотіли конструювати меблі з нуля. Їм потрібно було побачити розміри, фотографії, ціну, умови доставки й швидко зрозуміти, чи є товар у потрібному виконанні.

Конфігуратор ми не викинули зовсім. Просто перенесли його на другий етап і не стали робити центром магазину.

Натомість переробили категорії, фільтри та картку товару. На мобільному прибрали кілька зайвих полів. Фотографії зробили доступнішими. Додали нормальну інформацію про термін виготовлення.

Рішення не виглядало таким ефектним у презентації. Зате магазин став зрозумілішим для людини, яка прийшла купувати.

Практичне правило, якого ми дотримуємося: функція не стає корисною лише тому, що її складно запрограмувати. Якщо покупцеві вона не допомагає прийняти рішення — можливо, без неї сайт буде навіть кращим.

Меблевий магазин — це не просто каталог із фотографіями

Якщо ви плануєте інтернет магазин мебели, не варто копіювати структуру звичайного каталогу з десятком категорій і сподіватися, що пошуковий трафік усе розставить на свої місця.

У меблевій тематиці структура може бути набагато ширшою: тип меблів, приміщення, стиль, матеріал, розмір, виробник, призначення. Частину сторінок можна використовувати для SEO, частину — виключно для зручності покупця.

Тут же виникає питання ціни. Запит интернет магазин мебели украина недорого не означає, що користувач хоче побачити найдешевший товар на першому екрані. Він може шукати магазин, де ціна адекватна, доставка не коштує половину дивана, а менеджер не називає остаточну суму після п'яти повідомлень.

Це різні речі.

І їх варто враховувати ще під час проєктування структури.

А що відбувається з SEO?

Ось тут розробка магазину вже перетинається з просуванням.

Наприклад, запит продвижение интернет магазина мебели сам по собі може привести на статтю або послугу. Але якщо структура сайту побудована невдало, SEO-фахівцеві потім доведеться виправляти те, що було закладено на етапі програмування.

Іноді це означає переробку URL. Іноді — боротьбу з дублями сторінок фільтрів. А буває, що в магазині 4 000 товарів, але пошуковик фактично бачить кілька сотень нормально доступних сторінок.

Ми намагаємося думати про це раніше.

Не тому, що кожна сторінка повинна неодмінно отримати позицію в Google. Це було б уже трохи фанатично. Просто магазин має мати логічний каркас, з яким потім можна нормально працювати.

У косметиці інша проблема — вибір стає занадто великим

Подивіться на типовий интернет магазин косметики. Сотні брендів. Тисячі товарів. Креми, сироватки, маски, шампуні, декоративна косметика, набори.

І все це потрібно якось показати людині, яка зайшла з телефона під час обідньої перерви.

Не найкращий момент для складного квесту.

Якщо покупець шукає интернет магазин косметики украина, йому можуть бути потрібні фільтри за брендом, типом продукту, проблемою шкіри, ціною або складом. Якщо він шукає конкретно корейская косметика интернет магазин, зовсім необов'язково вести його через загальний каталог косметики.

Окрема посадкова сторінка, зрозумілий каталог корейських брендів і нормальна внутрішня перелінковка можуть зробити шлях набагато коротшим.

Причому дизайн тут не головний герой.

Який би гарний банер ми не поставили зверху, він не допоможе людині знайти потрібний тональний крем, якщо пошук на сайті працює через раз.

Коли назва магазину вже стає пошуковим запитом

Є ще один цікавий момент.

Люди шукають не тільки категорії. Вони вводять назви магазинів і брендів: интернет магазин make up, интернет магазин makeup, назви конкретних продавців, торгових мереж, брендів.

Це вже інша поведінка. Користувач приблизно знає, куди хоче потрапити.

Тому для великого магазину важливо не тільки мати красиву головну сторінку. Потрібно зробити так, щоб брендовані запити приводили людину на правильний розділ, а сайт не створював їй зайвих перешкод.

І тут ми знову повертаємося до базових речей: швидкість, мобільна версія, пошук, фільтри, картка товару, зрозуміле оформлення замовлення.

До речі, картка товару може зіпсувати весь магазин

Це одна з тих деталей, яку легко недооцінити.

Уявімо, що сайт завантажується швидко, категорії побудовані правильно, реклама налаштована. Людина відкриває товар — а там фотографія 600 на 600 пікселів, три слова опису, ціна без інформації про доставку і кнопка «Купити» десь унизу.

Ну і що вона повинна робити?

Телефонувати менеджеру?

Можливо. Але навіщо змушувати її це робити, якщо питання можна було закрити прямо на сторінці?

Для меблів потрібні одні дані. Розміри, матеріали, комплектація, колір, термін виготовлення, доставка, підйом, збірка.

Для косметики — інші. Об'єм, склад, спосіб застосування, тип шкіри або волосся, країна виробництва, термін придатності, характеристики відтінку.

Тому ми не любимо універсальні шаблони карток товару. Вони зручні для розробника. Не завжди — для покупця.

А де тут місце для контенту?

Контент у магазині теж не повинен перетворюватися на нескінченний потік текстів заради текстів.

Якщо магазин продає меблі, стаття про вибір матраца може бути корисною. Якщо продає косметику — матеріал про різницю між кислотами або про порядок догляду теж має сенс. Але текст повинен вести людину далі.

Не обов'язково продавати їй щось у кожному абзаці.

Іноді достатньо дати нормальну відповідь, показати відповідну категорію і дозволити людині самій перейти до товарів.

Саме тому, коли ми плануємо структуру інтернет-магазину, контентні сторінки розглядаємо разом із каталогом, а не десь окремо після запуску.

Що ми перевіряємо перед тим, як сказати: «Можна запускати»

У цей момент красивий макет уже мало кого цікавить.

Ми проходимо сайт руками — буквально як звичайний покупець. Заходимо з телефона. Шукаємо конкретний товар. Міняємо фільтри. Додаємо кілька позицій у кошик. Видаляємо одну. Повертаємося назад. Пробуємо оформити замовлення, коли поле заповнене неправильно.

Іноді саме там знаходиться найцікавіше.

Кнопка не натискається після зміни варіанту. Фільтр скидається. Телефонна клавіатура перекриває поле. У кошику не видно терміну доставки. Або після натискання «Оформити» користувач отримує сторінку, яка виглядає так, ніби сайт перестав працювати.

Це дрібниці.

До першого втраченого замовлення.

І ще одна річ, яку ми не намагаємося обіцяти

Жодна розробка не гарантує продажів сама по собі.

Навіть добре зібраний магазин може просідати в продажах. Товар не зайшов за ціною, доставка незручна, потрібного способу оплати немає, а реклама приводить людей, яким ці пропозиції взагалі не цікаві. Ми стикалися з такими ситуаціями.

Буває й навпаки. Нічого надзвичайного: звичайний дизайн, мінімум прикрас, кілька простих сторінок — і замовлення йдуть стабільно. Покупцеві просто легко знайти потрібну річ, розібратися з умовами та оформити покупку.

Ми це бачили на власні очі, тому обережно ставимося до обіцянок у стилі «зробимо сайт, і продажі зростуть у п'ять разів». Так не працює.

Наше завдання інше: зробити інструмент, який не заважає бізнесу продавати, нормально працює з рекламою та SEO, зрозумілий покупцеві й дозволяє розвивати магазин далі.

Чи це буде интернет магазин мебели украина, магазин косметики або зовсім інший проєкт — технічна частина відрізнятиметься. Логіка роботи з покупцем залишиться близькою.

Людина прийшла не дивитися на сайт.

Вона прийшла вирішити свою задачу.

І якщо веб-студія BestSite.kiev.ua як команда розробки пам'ятаємо про це від першого прототипу до останнього рядка коду, шанс отримати справді робочий інтернет-магазин стає набагато вищим.